Come diventare hostess: chi è l'assistente di volo

COME DIVENTARE HOSTESS DI VOLO E DI TERRA

Quello della hostess o dello steward - in altre parole, l'assistente di volo - è da sempre un mestiere molto ambito: nonostante le difficoltà della professione, sono tante le persone che aspirano a lavorare per una compagnia aerea, sia come hostess di terra che di volo.

La professione del Flight attendant (detta anche cabin crew, hostess, steward o personale di bordo) secondo il luogo comune permette di girare il mondo. Si tratterebbe inoltre di un lavoro leggero, con stipendi elevati e numerose agevolazioni, dai viaggi agli alberghi.

Bene, sfatiamo subito un mito: le cose non stanno proprio così.

ASSISTENTE DI VOLO: COSA FA

È stressante e faticoso il lavoro in un Airbus, con 200 persone che, da una crew di 5 o 6 hostess o steward, si aspettano di essere rifocillate con panini e caffè anche nei voli che durano poco più di sessanta minuti. Si sta sempre in piedi, si corre per soddisfare tutte le richieste dei passeggeri e in un tempo molto limitato. Dopo aver fatto felicemente sbarcare tutti, si deve subito provvedere a mettere l'aereo di nuovo in ordine perché il volo di ritorno incombe.

Per la sicurezza a bordo il personale ha anche importanti responsabilità che non sempre sono facili da far rispettare, perché tra i passeggeri può esserci qualcuno che non vuole adeguarsi alle regole o che, più semplicemente, mal sopporta le condizioni di volo (soffre di mal d'aria, prova ansia e via discorrendo).

In ogni caso è fondamentale esibire sempre il sorriso sulle labbra ed essere cordiali, cosa che - va da sé - richiede un alto grado di autocontrollo.

Nei viaggi lunghi il personale deve anche affrontare il jet-lag, cioè la differenza di fuso orario tra il luogo di partenza e quello di arrivo, che può causare problemi alla salute.

COME DIVENTARE HOSTESS

I requisiti richiesti per un flight attendant sono generalmente gli stessi in tutte le compagnie aeree: riguardano l'età, l'altezza, la formazione e le lingue straniere. Le esperienze precedenti costituiscono un vantaggio, ma non sono obbligatorie. È importante invece la comunicativa e la capacità di gestire le relazione umane. Come lo sono le lingue.

Non poche compagnie richiedono di risiedere vicino all'aeroporto base per essere disponibili velocemente in caso d'urgenza. Inoltre, si richiedono tatto e diplomazia, un approccio serio e decisivo con passeggeri difficili, una voce chiara e forte, voglia di teamwork, capacità di mantenere la calma in situazioni di stress e di emergenza, un comportamento gentile e rassicurante, sensibilità per persone angosciate o arrabbiate, velocità e efficacia, buone abilità di calcolo.

Per fare la hostess serve la laurea? Che scuola bisogna fare per diventare hostess?
La laurea non è un requisito obbligatorio e non ci sono corsi specifici da frequentare per diventare assistente di volo. Tuttavia, ogni compagnia ha i suoi requisiti di accesso, e in base al tipo di compagnia presso cui si fa domanda, è possibile che ci si trovi di fronte a diverse richieste - generalmente esperienza pregressa, lingue specifiche, altezza, capacità natatoria e via discorrendo).

In possesso dei requisiti sopra citati, ci si candida direttamente sul sito della compagnia. Se le risorse umane sono interessate, arriva l'invito per un colloquio oppure un assessment center, vale a dire un colloquio collettivo con gli altri candidati alla posizione.

Entro poco tempo, generalmente entro una settimana, i candidati ricevono la comunicazione sull'esito della selezione. Chi è stato scelto viene inserito in un corso di training di qualche settimana in aula e a bordo sotto lo sguardo attento di personale esperto. Adempiuti con successo anche tutti gli altri passaggi, è ora di volare.

QUANTO GUADAGNA UNA HOSTESS?

Oggi la tendenza del "low cost" influenza anche gli stipendi, che non sono più allettanti come quando esistevano solo le compagnie di bandiera. Ad un dipendente di primo impiego le compagnie nel Regno Unito pagano tra 15.000-18.500 Euro circa; a quelli con esperienza da 18.500 a 25.000 Euro circa. Secondo il caso si aggiungono un'indennità per Londra e le commissioni sulla vendita nell'aereo che vanno dal 5% al 10% per tutta la cabin crew.

Per la padronanza di più lingue (oltre ad un inglese fluente, naturalmente) si riceve un bonus. Tra i benefit spiccano:

• assicurazione sulla vita
• pensione aziendale
• voli scontati

L'uniforme è fornita dalla compagnia.

Si vola circa metà dell'orario di lavoro, altre 75 a 85 ore sono impiegate a terra preparando l'aereo, compilare i moduli e partecipare ai briefing prima e dopo il volo. In media le compagnie offrono 30 giorni di ferie all'anno.

Link utili:

• British Airways Careers
  Per lavorare come flight attendant a Gatwick e Heathrow per una delle compagnie "leader". Recentemente sono stati introdotti anche programmi di internship, vale a dire di tirocinio.
• EasyJet
  Per testare l'abilità al ruolo, EasyJet permette anche di svolgere un breve test online, Try before you fly, per vedere se si ha la giusta attitudine al ruolo.
  EasyJet è la seconda compagnia "low cost" in Europa, e collega il Regno Unito con molti aeroporti anche in Italia. Il processo di assunzione prevede 4 step: candidatura online, test online, revisione della candidatura e giornata di valutazione
• Ryanair
  Dalla base principale di Londra Stansted, ma anche da altri aeroporti inglesi, offre collegamenti "low budget" per tutta Europa. Le opportunità di lavoro sono moltissime e cambiano spesso. Se vuoi tentare, dai un'occhiata al database e vedi se c'è qualcosa che fa per te.
• Bmi regional
  British Midland Airways opera principalmente da Heathrow con voli interni ed internazionali. Bmibaby copre il segmento "low cost". Tutti i benefit sono scritti a metà pagina, e vanno da un'assicurazione sulla vita a progresisoni di carriera, da 38 giorni di ferie l'anno ad aumenti salariali per anzianità.
• Aviation Job Search
  Questo è un sito davvero molto utile: un portale di ricerca per lavori nei "cieli" in tutto il mondo.
• Cabin Crew
  Un forum per chiunque desideri fare questo mestiere e scambiarsi opinioni, link e informazioni

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