Studenti.it è diventato un punto di riferimento per tutti coloro che non sono rimasti soddisfatti dei servizi Cepu: come mai tante persone ce l'hanno con voi?
"Studenti.it purtroppo riporta solo i casi negativi mentre non fa menzione di chi ha vissuto esperienze positive con Cepu, raggiungendo con successo i propri obiettivi. Poche persone agguerrite in un forum, che scrivono periodicamente, possono avere una grande visibilità. Tante persone soddisfatte e silenziose non hanno invece forza di comunicazione. A questo proposito vorremmo sottoporvi alcuni dati per evidenziare come Cepu si attesti tra le migliori aziende che operano nel settore servizi (con una percentuale di soddisfatti superiore al 96%). In allegato i dati del nostro ufficio customer care su un numero significativo di casi."

"Stiamo realizzando anche la telefonata di fine servizio, abbiamo iniziato da poco e sono pochi casi. Vi invieremo i dati quando saranno significativi (fra circa tre mesi)."

I problemi sollevati da chi non è rimasto contento della vostra assistenza sono di una certa rilevanza. Avete in mente una strategia aziendale per far fronte alle questioni denunciate? Come vi state muovendo - se vi state muovendo - per riconquistare gli insoddisfatti?
"Naturalmente, come accade in tutte le aziende di servizi, ci sono delle persone che rimangono insoddisfatte. Oltretutto il nostro è un servizio in cui, affinchè ci siano risultati completamente positivi, è fondamentale che entrambe le due parti (società di formazione e studente) lavorino sodo e con impegno. L'unica cosa certa è che qualunque dei due non ottemperi il proprio dovere alla perfezione, la colpa ricada inevitabilmente su di noi. Ci troviamo quindi spesso a gestire controversie in cui il mancato raggiungimento dell'obiettivo è derivato da uno scarso impegno dello studente, anche se naturalmente non lo ammette.

Per tutti i casi comunque esiste oltre al contatto diretto con la Sede di riferimento, anche un Ufficio Clienti a livello di Direzione Generale dove rivolgersi per qualsiasi richiesta, osservazione o lamentela. Ogni osservazione o lamentela è oggetto di attenta analisi con l'obiettivo di recuperare la soddisfazione del cliente e agire sulle cause che hanno generato l'insoddisfazione".

Chi lascia la propria testimonianza sui forum di Studenti.it racconta spesso che le materie su cui si è stati preparati dal tutor Cepu non coincidevano con gli argomenti che andavano effettivamente presentati all'esame all'università. Esiste una forma di controllo sui tutor, qualcosa che attesti la loro effettiva preparazione, il loro aggiornamento, la competenza sugli argomenti che insegnano, sia per quanto riguarda Cepu che Grandi Scuole?
"Cepu è una società certificata ISO per cui le proprie procedure devono sottostare a dei parametri di riferimento ben precisi. I tutor devono sottostare a questa procedura:

1. esame curricula (in numero molto elevato e con votazioni molto alte)
2. colloquio individuale
3. corso di qualificazione (3 prove)
4. test di ingresso
5. affiancamento attivo e passivo
6. corso di riqualifica ogni 6 mesi

Oltre a queste prassi esistono tutte le procedure di erogazione del servizio oltre al materiale didattico a cui fare riferimento per ogni lezione."

C'è chi dice che i tutor Cepu siano giovani neolaureati senza esperienze di lavoro ne' di insegnamento e che per svolgere questo ruolo non hanno ricevuto alcuna formazione specifica. Chi sono veramente i vostri tutor e qual è il vostro famoso metodo di studio?
"I tutor Cepu sono per scelta persone giovani, dinamiche e che abbiano il più possibile un vivo ricordo della didattica universitaria. Devono infatti prima di tutto comprendere le difficoltà che incontrano gli studenti e aiutarli a superare quei momenti in cui loro stessi si sono trovati, con risultati naturalmente migliori, alcuni anni prima. Il tutor è prima di tutto un amico, un compagno di studio molto preparato, un supporto su cui poter contare in qualsiasi momento. La didattica si basa poi su un manuale del servizio molto dettagliato, con materiale di studio aggiornato e supporti. Ripetiamo, questo metodo è quello che dà risultati molto importanti a livello di raggiungimento obiettivi. Non vogliamo naturalmente replicare il professore universitario e l'attività didattica universitaria. Noi facciamo un altro lavoro."

Ultimamente, con la riforma Fioroni della maturità, si parla molto di "diplomifici". Cosa rispondete a chi pensa che attraverso Grandi Scuole, divisione scolastica Cepu, sia più facile superare la maturità?
"Cepu e Grandi Scuole forniscono assistenza e preparazione per chi deve sostenere gli esami universitari e per chi deve diplomarsi. Gli studenti quindi da noi si preparano e basta. Poi vanno regolarmente a sostenere gli esami nelle Università e nelle Scuole pubbliche ed è lì che si decide formalmente e legalmente l'esito e il voto della prova. Che fortunatamente molto spesso si conclude positivamente per i nostri iscritti. Va sottolineato inoltre il fatto che la maggior parte dei nostri concorrenti sono scuole parificate che oltre a preparare gli studenti rilasciano anche il titolo di studio. Da noi ci si prepara solamente, gli studenti vanno poi alla scuola pubblica a sostenere gli esami."

Un ragazzo che necessita di assistenza per la preparazione degli esami universitari sta riflettendo sul fatto di affidarsi a voi oppure no. Cosa gli dite per convincerlo? Che valore aggiunto darebbe Cepu alla preparazione di questo studente rispetto alla preparazione che potrebbe offrirgli qualcun altro?
"Non siamo a conoscenza di cosa gli altri fanno. Quello che possiamo dire è che Grandi Scuole e Cepu operano nel campo della formazione da oltre 30 anni con circa 15.000 studenti l'anno che si preparano con noi con risultati molto postivi. Naturalmente c'è sempre da migliorare ed è in atto una riorganizzazione societaria molto profonda che ha come mission quella di andare sempre più verso il cliente e verso una erogazione del servizio sempre migliore. La clausola Promosso o Ripreparato (cioè l'impegno di CEPU e Grandi Scuole di ripreparare gratuitamente il cliente qualora l'esame non sia andato bene) che è presente in tutti i nostri contratti, sta a dimostrare proprio questa strada intrapresa."