Comunicazione nelle Aziende Ospedaliere

L'Università Vita - Salute San Raffaele organizza il Master in “Comunicazione nelle Aziende Ospedaliere”. Obiettivo del corso è formare competenze specifiche relative alla organizzazione e gestione della comunicazione interna. Il Master è particolarmente adatto alle persone che vogliono operare o già operano nelle strutture sanitarie e vogliono acquisire una specifica competenza gestionale, organizzativa e formativa sulle dinamiche di comunicazione interna alle loro aziende. Le figure professionali di riferimento sono attualmente quelle legate all’attività di Direzione e Gestione del personale, dell’URP e Direzione Clienti, dell’Amministrazione, della responsabilità dei reparti. Ma anche personale medico e infermieristico che desidera sensibilizzarsi a questi aspetti e partecipare attivamente all’evoluzione che è in corso a questo proposito nelle Aziende ospedaliere.

Le competenze cui il Master forma riguardano tutti i processi di comunicazione interna strettamente connessi a funzioni decisive per il buon andamento della struttura, la soddisfazione di operatori e clienti, l’immagine e credibilità dell’A.O.: dalla efficienza comunicative dei reparti  alla formazione e motivazione del personale;  dal sistema di accoglienza alla informazione e coinvolgimento positivo  dei clienti-pazienti e di tutti coloro che entrano nella organizzazione anche temporaneamente; dalla costruzione di sistemi mediali interni al sistema di raccolta e diffusione della customer ed employee satisfaction; dalla gestione della dimissione dei pazienti alla comunicazione scientifica esterna.

Il Master si occupa anche della comunicazione che le aziende ospedaliere di fatto svolgono verso l’esterno: la comunicazione attraverso cui l’Azienda Ospedaliera costruisce immagine, reputazione, fiducia, credibilità scientifica e clinica, decisivi per l’attrazione corretta di pazienti-clienti e per il successo della Azienda Sanitaria nel territorio.
Il corso in definitiva si propone di:
- integrare la formazione professionale di quanti operano nelle strutture sanitarie che desiderano accrescere le competenze relative alle dinamiche di comunicazione interna;
- completare il curriculum di lauree triennali nelle aree umanistiche, sociali e della comunicazione che intendano avviarsi ad una professione all’interno delle aziende ospedaliere nell’ambito del personale, delle URP o delle RP;
- creare nuove figure e capacità professionali nella gestione della comunicazione di accoglienza, orientamento e customer care;
- aggiornare sull’evoluzione dei profili professionali e dei compiti di comunicazione delle Urp;
- acquisire uno dei titoli richiesti dalla Legge 7 giugno 2000, n.150;
- introdurre alla conoscenza e alle tecniche di gestione dell’immagine delle istituzioni e imprese sanitarie.

Possono presentare la domanda di partecipazione tutti gli interessati in possesso di Laurea di primo o di secondo livello di nuovo ordinamento o laurea di vecchio ordinamento. Le domande, indirizzate al Rettore dell'Università Vita-Salute San Raffaele e redatta in carta libera secondo il modello allegato al bando, devono essere presentate direttamente o spedite tramite raccomandata con ricevuta di ritorno alla Segreteria Studenti, Via Olgettina 58, 20132 Milano, dal 3 dicembre 2008 al 12 febbraio 2009.
Alla domanda deve essere allegato:
- certificato di Laurea con tutti gli esami sostenuti;
- copia di un documento di identità in corso di validità.
Per l'anno accademico 2008/2009 sono disponibili 50 posti e sono richieste almeno 17 iscrizioni per l'attivazione del corso.
Maggiori informazioni si possono trovare sul sito dell'Università Vita - Salute San Raffaele di Milano.